・アメリカでカスタマーサービスに挑戦してみたい！
・アメリカで日本のサービスを提供したい！
・アメリカでリモートで働きたい！
けど、アメリカのカスタマーサービスについてよくわからない…アメリカで転職するにはどうしたら良いのかわからない…
そんな悩みをお持ちの方に向けて、本記事では、アメリカでカスタマーサービスになるために必要な知識や、具体的な仕事内容、転職方法について解説します。
- アメリカでのカスタマーサービスの仕事内容/種類
- 求められるスキル・学歴・職歴
- 平均給与・待遇・ベネフィット
- カスタマーサービスの将来のキャリア
上記のような内容が理解できるようになるので､参考にしてみてください。
アメリカでのカスタマーサービスの仕事内容/種類
アメリカのカスタマーサービスの仕事内容は、日本とそれほど大きな差はありません。
カスタマーサービスと言っても、いろいろなタイプがあり、ご自身のご希望にあったカスタマーサービスのお仕事を探すことが重要です。
カスタマーサービス担当者（CSR）は、企業が販売する製品やサービスに関する質問や問題を抱えたお客様との最初の接点となる存在ですので、企業の顔となる重要な役割を担います。
CSRは、お客様からの電話、メール、チャットなどに応対し、製品やサービスに関する顧客の質問に答え、支払いや返品処理、そしてお客様からの声を社内にフィードバックすることが主な仕事内容となります。
様々なタイプのお客様から問い合わせが来ますので、その時に応じて柔軟に対応することが非常に重要なお仕事です。特にアメリカでは、日本のお客様よりも自分の意見をよりストレートに伝えてくるケースが多いため、日本とは違う対応方法が必要とされることもあります。最初は不安なこともあるかと思いますが、多くの企業では、マニュアル化されているため、最初はマニュアルを見ながら進めていき、難しいケースは自分だけで解決しようとせず、先輩社員に相談しながら進めるようにしましょう。
求められるスキル・学歴・職歴
主に求められるスキル、経験としては、以下の通りです。
・カスタマーサポートの経験、またはクライアントサービス担当者としての経験
・電話応対が得意で、積極的に話を聞くことができる
・CRMシステムおよび実務に精通しているとプラスの評価です
・顧客志向で、様々なタイプの人物に適応/対応できる能力
・優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
・マルチタスク、優先順位付け、時間管理を効果的に行う能力
上記全てを満たす必要はございませんし、未経験からスタート可能な求人もございますので、ご安心ください！
また、応募資格の最終学歴は、「高校卒業資格」以上とされるケースが多いです。
平均給与・待遇・ベネフィット
カスタマーサービスの平均給与は、お住いの州や業界によっても給与制度が違いますので、一概に平均の給与をお伝えすることはできませんが、おおよそ$35,000 – $60,000/yearが一般スタッフの求人でよく見る給与レンジとなります。
ベネフィットについては、企業により異なりますが、多くの企業では、以下のようなベネフィットがあります。
・Health Insurance
・Dental Insurance
・Vision Insurance
・Retirement Plan
・Life Insurance
・Paid Vacation
・401K
カスタマーサービスの将来のキャリア
カスタマーサービスの将来のキャリアとしては、大きく分けて2つあります。
1つは、カスタマーサービスのお仕事を極めて、その部署のマネージャー（管理職）になることです。
どの職種でも管理職になることは一つのキャリアの目標になりますよね！
今までの経験を活かしながら、次はマネジメントとしてのスキルを磨き、チーム全体を監督するポジションに挑戦するキャリアです。
もう1つは、カスタマーサービスの経験を活かして、その後、営業職、コンサルタント、バックオフィスなど違う職種へのお仕事に就くことです。カスタマーサービスの仕事は様々なスキルを必要とされますので、その経験は必ず今後のご自身のキャリアに役立つものばかりです！
まとめ
カスタマーサービスでの転職で重要なことは、カスタマーサービスといっても色々なタイプのお仕事がありますので、自分に合ったお仕事を選ぶことです。
特にアメリカでの就業経験、転職経験が浅い場合は、自分の力で情報を収集するのはとても大変です。
そのような方は、是非、一度弊社のリクルーターよりその方に合った案件のご紹介や、転職活動のアドバイス等させて頂きますので、まずはお気軽な気持ちでご相談下さい。
弊社では全米全域で数多くの求人を取り扱っており、中小企業から大手企業など、様々な案件のご紹介が可能です。
皆さまからのご連絡を心よりお待ち申し上げます！
job opening
求人情報
HRAITでは多くの”カスタマーサービス”の求人情報を取り扱っております。現在募集中の求人の一部をご紹介いたします。
カスタマーサービス
English日本語$40k~/year$50k~/year正社員シアトルワシントン州ベルビューカスタマーサービス
シアトル、ワシントン州の科学機器製造メーカー企業にてカスタマーサービスポジションとしてご活躍いただける方を募集しております。 同企業は、世界中に支社がある大手メーカー企業となり、安定したお仕事を...
引越しコーディネーター
日本語$40k~/year$50k~/year$60k~/year正社員カリフォルニア州エントリーレベルカスタマーサービスパートタイム物流サンノゼフリーモントサンフランシスコ
カリフォルニア州フリーモント（Fremont, CA）に所在する大手物流企業にて引越しコーディネーターとしてご活躍いただける方を募集しております。 *業務内容： - お客様...
カスタマーサービス
日本語$40k~/year$50k~/year$60k~/year正社員カリフォルニア州トーランスカスタマーサービス
カリフォルニア州トーランスの大手物流企業にてカスタマーサービスとしてご活躍いただける方を募集しております。 *業務内容： - お客様へのご挨拶。 - 業者が行う作業を調整...
カスタマーサービス
日本語正社員カリフォルニア州トーランスカスタマーサービス
カリフォルニア州・トーランスに所在するインテリア企業にてご活躍いただけるカスタマーサービスを募集しております。 多国籍な従業員と働ける職場環境です。正社員にはボーナスもございます！ &nb...
日英バイリンガルカスタマーサービス
日本語$40k~/year$50k~/year$60k~/yearOPT正社員カスタマーサービスパートタイム物流テキサス州ダラス
テキサス州大手日系物流企業にて日英バイリンガルカスタマーサービスでご活躍できる方を募集しております。 安定した福利厚生、勤務時間のリクエストにも柔軟に対応して頂ける企業ですので、お子様がいる方で...
日英バイリンガルカスタマーサービス
日本語$30k~/year$40k~/yearOPT正社員ニューヨークカスタマーサービス物流クイーンズ
ニューヨーク州・クイーンズ周辺に所在する大手日系物流企業にて日英バイリンガルカスタマーサービスでご活躍できる方を募集しております。 安定した福利厚生、勤務時間のリクエストにも柔軟に対応して頂ける...
キャッシャー
日本語$30k~/year$40k~/year正社員ニューヨーク州カスタマーサービススカーズデール
ニューヨーク州に所在する２号店出店間近大人気のラーメン店に隣接した店舗で日本食材販売、キャッシャーを募集しております。 ＜必要事項＞ 日常会話程度以上の英語（優遇） やる気のある...
メディカルアシスタンスコーディネーター
日本語$40k~/year$50k~/year正社員ロサンゼルスカリフォルニア州カスタマーサービス医療コーディネーター
カリフォルニア州ロサンゼルスに所在する大手旅行会社グループの医療アシスタンス事業部で、 メディカルアシスタンスコーディネーターとしてご活躍いただけるを募集しております。 医療系の学歴又は経...
販売員スタッフ（Customer Specialist）
日本語$30k~/year$40k~/year正社員カリフォルニア州トーランスカスタマーサービス営業･セールスリテール
トーランスに所在する大手日系メガネ企業にて店舗販売員（カスタマースペシャリスト）ポジションを募集しております。 ＜仕事内容＞ ・優れたカスタマーサービスでお客様の満足を実現し、高いプロ意識を発...
販売員スタッフ（Customer Specialist）
日本語$30k~/year$40k~/year正社員カリフォルニア州カスタマーサービス営業･セールスアルカディアリテール
Arcadia, CAに所在する大手日系メガネ企業にて店舗販売員（カスタマースペシャリスト）ポジションを募集しております。 ＜仕事内容＞ ・優れたカスタマーサービスでお客様の満足を実現し、高い...
日英バイリンガルオフィスマネージャー
日本語$40k~/year正社員エントリーレベル事務カスタマーサービステキサス州ダラス輸出入･貿易営業アシスタント経理･会計アービング
テキサス州アービングに所在する日系製造メーカー/商社企業のオフィスマネージャーとしてご活躍いただける方を募集しております。 未経験でも応募可能ですので、長期で働ける方、新しい仕事に挑戦したい方、ご応...
人気アニメショップのマネージャー候補
日本語$30k~/year正社員ホノルルハワイ州カスタマーサービスアシスタント管理職･マネージャー
Honolulu, HIにある人気アニメショップでご活躍いただけるマネージャー候補を募集しております。 ＜業務内容＞ 店舗に出勤後、店舗内外の清掃、陳列棚の全陳などの通常のRetail...
カスタマーサポート/ 会計業務サポート
日本語$50k~/year$60k~/year正社員シアトルワシントン州カスタマーサービスアシスタント営業･セールス経理･会計
Washington州シアトルにある日系会計事務所でご活躍いただけるカスタマーサポート、会計業務サポートスタッフを募集しております。 ＜業務内容＞ 顧客ベースの成長を支援する（例：最新...
カスタマーサービス（アパレル）
日本語$30k~/year$40k~/year$50k~/year正社員カリフォルニア州トーランスカスタマーサービス眼鏡
トーランスに所在する大手日系メガネ企業にてカスタマーサービスポジションを募集しております。 将来的にアシスタントマネージャーまたはマネージャー候補になる方を探しております！ ＜仕事内容＞ ...
ITヘルプデスク技術者
日本語$50k~/year$60k~/year$70k~/year正社員ニューヨークIT職カスタマーサービス技術者
NY州 New York にある大手日系通信会社にてITヘルプデスク技術者としてご活躍いただける方を募集しております。 コンピュータシステムやネットワークに関する問い合わせや問題に対して、ハード...
ITヘルプデスク技術者
日本語$70k~/year$80k~/year高額求人正社員IT職カスタマーサービスイリノイ州アイタスカ技術者
イリノイ州 Itascaにある大手日系通信会社にてITヘルプデスク技術者としてご活躍いただける方を募集しております。 コンピュータシステムやネットワークに関する問い合わせや問題に対して、ハードウ...
フロアスタッフ（大手ファッショングッズ）
日本語$30k~/year$40k~/year正社員カリフォルニア州カスタマーサービスアパレル･ファッションサンノゼ営業･セールスリテールサンタクララ
Santa Clara, CAに所在する大手ファッショングッズ企業にて店舗販売員（カスタマースペシャリスト）ポジションを募集しております。 いろいろなブランド/アニメなどともコラボレーションを実...
レストランマネージャー｜高級寿司レストラン
日本語$60k~/year$70k~/year正社員飲食･レストランレストランマネージャーカスタマーサービスホスピタリティエグゼンプトデンバーコロラド州フロアマネージャー
コロラド州デンバーに所在する高級寿司レストランにて、マネージャーを募集しております。 自然も多く、アメリカ大都市と比べ物価も安いため、とても生活のしやすい地域となります。 リロケーションが必要な場...
新着情報
仕事とつながる
アメリカでの就職・転職を支援する人材会社HRAITでは、仕事紹介や面接対策など、専任のリクルーターが求職者一人ひとりに合わせた就職サポートをしています。