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・アメリカでカスタマーサービスに挑戦してみたい!
・アメリカで日本のサービスを提供したい!
・アメリカでリモートで働きたい!

けど、アメリカのカスタマーサービスについてよくわからない…アメリカで転職するにはどうしたら良いのかわからない…

そんな悩みをお持ちの方に向けて、本記事では、アメリカでカスタマーサービスになるために必要な知識や、具体的な仕事内容、転職方法について解説します。

  • アメリカでのカスタマーサービスの仕事内容/種類
  • 求められるスキル・学歴・職歴
  • 平均給与・待遇・ベネフィット
  • カスタマーサービスの将来のキャリア

上記のような内容が理解できるようになるので、参考にしてみてください。

アメリカでのカスタマーサービスの仕事内容/種類

アメリカのカスタマーサービスの仕事内容は、日本とそれほど大きな差はありません。
カスタマーサービスと言っても、いろいろなタイプがあり、ご自身のご希望にあったカスタマーサービスのお仕事を探すことが重要です。

カスタマーサービス担当者(CSR)は、企業が販売する製品やサービスに関する質問や問題を抱えたお客様との最初の接点となる存在ですので、企業の顔となる重要な役割を担います。
CSRは、お客様からの電話、メール、チャットなどに応対し、製品やサービスに関する顧客の質問に答え、支払いや返品処理、そしてお客様からの声を社内にフィードバックすることが主な仕事内容となります。

様々なタイプのお客様から問い合わせが来ますので、その時に応じて柔軟に対応することが非常に重要なお仕事です。特にアメリカでは、日本のお客様よりも自分の意見をよりストレートに伝えてくるケースが多いため、日本とは違う対応方法が必要とされることもあります。最初は不安なこともあるかと思いますが、多くの企業では、マニュアル化されているため、最初はマニュアルを見ながら進めていき、難しいケースは自分だけで解決しようとせず、先輩社員に相談しながら進めるようにしましょう。

求められるスキル・学歴・職歴

主に求められるスキル、経験としては、以下の通りです。

・カスタマーサポートの経験、またはクライアントサービス担当者としての経験
・電話応対が得意で、積極的に話を聞くことができる
・CRMシステムおよび実務に精通しているとプラスの評価です
・顧客志向で、様々なタイプの人物に適応/対応できる能力
・優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
・マルチタスク、優先順位付け、時間管理を効果的に行う能力

上記全てを満たす必要はございませんし、未経験からスタート可能な求人もございますので、ご安心ください!

また、応募資格の最終学歴は、「高校卒業資格」以上とされるケースが多いです。

平均給与・待遇・ベネフィット

カスタマーサービスの平均給与は、お住いの州や業界によっても給与制度が違いますので、一概に平均の給与をお伝えすることはできませんが、おおよそ$35,000 – $60,000/yearが一般スタッフの求人でよく見る給与レンジとなります。

ベネフィットについては、企業により異なりますが、多くの企業では、以下のようなベネフィットがあります。

・Health Insurance
・Dental Insurance
・Vision Insurance
・Retirement Plan
・Life Insurance
・Paid Vacation
・401K

カスタマーサービスの将来のキャリア

カスタマーサービスの将来のキャリアとしては、大きく分けて2つあります。

1つは、カスタマーサービスのお仕事を極めて、その部署のマネージャー(管理職)になることです。
どの職種でも管理職になることは一つのキャリアの目標になりますよね!
今までの経験を活かしながら、次はマネジメントとしてのスキルを磨き、チーム全体を監督するポジションに挑戦するキャリアです。

もう1つは、カスタマーサービスの経験を活かして、その後、営業職、コンサルタント、バックオフィスなど違う職種へのお仕事に就くことです。カスタマーサービスの仕事は様々なスキルを必要とされますので、その経験は必ず今後のご自身のキャリアに役立つものばかりです!

まとめ

カスタマーサービスでの転職で重要なことは、カスタマーサービスといっても色々なタイプのお仕事がありますので、自分に合ったお仕事を選ぶことです。

特にアメリカでの就業経験、転職経験が浅い場合は、自分の力で情報を収集するのはとても大変です。

そのような方は、是非、一度弊社のリクルーターよりその方に合った案件のご紹介や、転職活動のアドバイス等させて頂きますので、まずはお気軽な気持ちでご相談下さい。

弊社では全米全域で数多くの求人を取り扱っており、中小企業から大手企業など、様々な案件のご紹介が可能です。

皆さまからのご連絡を心よりお待ち申し上げます!

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