倉庫カスタマーサービススーパーバイザー

カリフォルニア州トーランスにある大手日系物流会社で倉庫カスタマーサービススーパーバイザーを募集しております。

安定した業界で長期的にキャリアを築きたい方、福利厚生充実の会社で働きたい方、是非ご応募ください！

＜仕事概要＞

倉庫内の事務所勤務ポジションです。倉庫への指示、顧客とのやり取り、社内書類・請求書の作成、データインプットなどを対応いただきます。また、マネージャーが不在の場合、マネージャーの役割を担っていただきます。

＜仕事内容＞

＊カスタマーサービス

• 顧客や協力会社からの様々な電話やメールに対応する。
• 顧客からの様々なクレームや苦情に対応し、解決する。
• 顧客からの問い合わせや注文を倉庫業務部と調整する。
• 顧客への見積もり、他支店への料金提示。
• 出荷を追跡し、出荷状況を顧客に伝える。
• 集荷・配達のスケジュール管理、倉庫業務に関する書類の作成、事前通知書類の送付、出荷状況のトレース、入力書類による問い合わせ情報の提供など、日々の出荷手配を行う。
• 出荷状況の更新、見積りの提供、輸入貨物に必要な情報や書類の準備。
• 顧客と合意した見積書に基づき、請求書を発行する。
• 顧客の安定した請求サイクルを維持し、すべての出荷請求書の状況を監視し、必要に応じてバックアップ書類を添付して未払い請求書を顧客に通知する。
• 販売率を維持し、顧客満足と最大利益を達成するためにコストや販売率を監視/交渉する。　　など

＊その他業務

• 部下の活動を監督、サポートする。
• マネージャーが不在の場合、マネージャーの役割を引き受ける。
• 業務プロセスの絶え間ない改善、より効率的でコストのかからない方法と手段を追求する。
• 職場において高い倫理基準を維持する。
• すべての不規則な問題や課題をマネージャーに報告し、解決を図る。
• 会社の方針と手順をすべて遵守する。
• 清潔で安全な作業場を維持し、データや書類を整理する責任を負う。
• ネージャーの指示に従い、特別プロジェクトやその他の雑務を遂行する。　　など

＜必要事項＞

・ビジネスレベルの英語、ビジネスレベルの日本語
・高校卒業資格または一般教養学位（GED）
・3年以上の関連経験者