カスタマーサービススペシャリスト｜大手日系メガネ企業

カリフォルニア州アーケイディアに所在する大手日系メガネ企業にてカスタマーサービススペシャリストを募集しております。

＜仕事内容＞

• 顧客の視覚ニーズ、ライフスタイル、好みに合わせた眼鏡選びをサポートし、快適に装着できるようフィッティング・調整を行う

• 販売フロアで高い顧客サービス基準とブランドイメージを維持する

• 製品および業界トレンドを把握し、適切な提案を行う

• レンズのケア、メンテナンス、使用方法について顧客に教育する

• POSシステムを使い、支払い、販売、返品などの取引を正確に処理する

• 在庫管理・整理整頓を行い、店舗が清潔かつ十分な在庫を維持する

• 製品やサービスに関する顧客の懸念に誠実かつ迅速に対応し、期待以上のサービスを提供する

• チームメンバーと協力し、店舗目標達成および前向きな職場環境の維持に貢献する

• 瞳孔間距離（PD）、テンプル長、ブリッジサイズなどの測定を行い、処方箋に沿った眼鏡を提供する

• 店舗方針、保証、製品情報を説明し、情報提供と歓迎的なショッピング体験を提供する

• トレーニングやスタッフミーティング、会社アップデートに参加し、優れたサービス基準を維持する

• 顧客情報や店舗運営に関するプライバシー・セキュリティ方針を遵守する

• 入荷商品の処理・確認および店舗ディスプレイの維持をブランド基準に沿って行う

• 安全、健康、ハラスメント防止、セキュリティに関する会社方針を遵守する

• 顧客からの問い合わせ、商品情報、クレームにメールや電話で対応する

• 販売フロアおよび保管エリアの在庫整理・管理を行い、入荷商品の確認も担当する

• フレーム調整や眼鏡組み立て、必要に応じてレンズをフレームに装着する

• 視力検査や測定機器・パソコン操作を含む検査関連業務を行う

• 管理者から割り当てられた各種業務（小売レジ業務を含む）を遂行する

＜必要事項＞

• オプティカルまたは小売業の経験必須、ABO認定資格があれば尚可

• 優れたカスタマーサービス能力、強い口頭・文章コミュニケーション能力

• 細部に注意を払える方（処方箋や測定補助で特に重要）

• チームプレーヤーで協力的かつ前向き・主体的な姿勢を持つ方

• 柔軟性があり、マルチタスクや優先順位付けが可能で、スピードのある小売環境でも落ち着いて対応できる方

• 週末、祝日、柔軟なシフト勤務が可能な方

【Keywords】
①Customer service
②Optical
③Retail