システムエンジニア

ヒューストン、テキサスにある大手IT企業にて、システムエンジニアポジションとしてご活躍いただける方を募集しております。

クライアントネットワークシステム（PC、サーバー、各種クラウドシステム、ルーター、ファイアウォール、スイッチ、WIFI）の保守、トラブルシューティング、サポート、および仕様に基づくネットワークやシステムの導入計画を行います。

-メンテナンス業務
-ヘルプデスク業務
-デザイン＆デプロイメント業務

＜職務内容＞

＊デイリーワーク＊

• 必要な社内会議に出席する。
• 必要な外部（顧客、ベンダー）ミーティングに出席する。
• 毎日、毎週、毎月、タイムリーに上司にプロジェクトとオペレーションを報告する。
• チームや他の部署の方と協力する。
• 与えられた仕事を達成するために、スキルやパフォーマンスを向上させる。

＊保守作業＊
同企業が管理するシステムの課題・問題に対して、SLAに基づき、以下の対応を行います。
– お客さまからのお問い合わせやシステムアラームに注意する。
– メール・電話によるお客様からのお問い合わせに対応し、問題解決にあたること。
– 必要であれば、システムの問題解決のためにベンダーと協働する。
– お問い合わせや問題の最初から最後までを管理し、解決する。
– お客様の問題を軽減するためのシステムの提案・改善を行う。
– 問題解決のための監視システムの提案と改善
– 障害/システム問題報告書の文書化

＊ヘルプデスク業務＊
お客様からのお問い合わせ・問題・課題に対して、SLAに基づき、Tier1として以下の対応を行います。
– お客様からのお問い合わせやシステムアラーム・モニタリングに注意を払うこと。
– E-mail/電話によるお客様からのお問い合わせに対応し、お客様の問題解決を図る。
– お問い合わせや問題点を最初から最後まで管理し、案件をクローズする。

＊ネットワーク・システム設計業務＊
システム統合プロジェクトにおいて、以下の作業を実施し、完了すること。
-要件定義に基づき、設計書を作成する。
-ドキュメント（Docs) インベントリシート、パラメータシート、論理・物理図、テスト項目リスト/スケジュール/手順書、OMマニュアルなど。

＊デプロイメント作業＊
システム統合プロジェクトでは、以下の作業を実施し完了すること。
-キッティング手順書に基づき、設定/セットアップ作業を行い、設定/セットアップ作業ログを記録する。
-顧客先での実装、設定、テスト。

＜必要事項＞

・日本語・英語バイリンガル
・IT企業でのシステムエンジニア、もしくは、ネットワークエンジニア経験者