シニアカスタマーサポート｜日系物流会社

カリフォルニア州トーランスにある日系物流会社でシニアカスタマーサポートを募集しております。

＜仕事概要＞
指示に応じて、重要顧客およびエスカレーション案件における主要な窓口として対応します。
出荷、配送、フルフィルメントに関する複雑な問題を、迅速かつプロフェッショナルに解決します。
電話・メールを通じてリアルタイムでのサポートを提供します。

＜仕事内容＞
・インポートエクスポート業務、トランスローディングの書類対応業務、カスタマーサポート
・マネージャーの指示のもと、主要顧客向けに海上・航空・陸送を含む輸出入貨物の手配および調整を行います。
・複数のキャリアにまたがる貨物の進捗を追跡し、遅延やトラブルが発生した場合は事前に顧客へ連絡します。
・倉庫、輸送、オペレーションチームと連携し、業務が円滑に進むよう調整します。
・B/L（船荷証券）、請求書、通関書類、配達証明などの各種書類を確認します。
・顧客からの問い合わせや課題を分析し、業務改善の提案を行います。
・対応時間、解決率、リードタイムなどのKPIをモニタリングします。
・日々の出荷手配を通じて主要顧客と強固な関係を築き、高い顧客満足度と継続取引を維持します。
・ISF／CF7512申告、AES申告および関連業務を担当します。
・請求書を作成し、関連書類とともに管理します。
・ISO関連業務に参加します。
・主要顧客向け業務プロセスに関する作業手順書やビジュアルガイドを作成します。
・必要に応じて、マネージャーやスーパーバイザーをサポートし、ジュニアメンバーの指導を行います。
・マネージャーの指示により見積書を作成し、主要顧客へのフォローアップを行います。
・特別プロジェクトやその他付随業務を担当し、指示があれば顧客訪問も行います。

＜必要事項＞

・英語（日本語スキルあれば尚可／必須ではありません）
・物流会社での実務経験7年以上
・同等の関連業務の実務経験
・高校卒業資格、または同等の学歴
・Microsoft Word、Excel、Outlookの操作スキル
・優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力
・Windowsアプリケーションの操作に習熟していること
・マルチタスクが求められるスピード感のある環境で働ける方
・高いカスタマーサービス意識
・チームワークを重視できる方
・業務管理能力・整理整頓力
・業務状況に応じて、残業・週末・祝日の勤務に対応できる方

【Keywords】
①Logistic Industry
②Customer Support & Coordination
③Import / Export Operations