ITサポート技術者

テキサス州Carrolltonにある大手日系通信会社にてITサポート技術者としてご活躍いただける方を募集しております。

＜仕事概要＞

24時間365日稼働のオペレーションセンターにおいて、以下のような幅広い業務に従事します。
1) キャリア、ベンダー、様々な部門とのやり取りを含む問題のトラブルシューティングと解決
2) チケットおよびモニタリングアラートが事前に定義されたレスポンスタイム、アップデート、クローズのSLAに従って処理されることを確認する
3) お客様や社内の様々な部署に定期的な情報提供を行う
4) 24時間365日体制で、様々な機能部門およびプロバイダーからの通知、調整、派遣を含む、重要なシステムトラブルの対応
5) 社内システムのメンテナンス業務を行う
6) その他、サービスや設備の状況・性能のモニタリング
7) 関係者からのリモートハンドリクエストの対応
8) 現場視察
9) 上記が主な勤務地となるが、プロジェクトの状況によりPlano, TXエリア内の他の場所に一時的に配属される可能性があります

＜必要事項＞

1) ネットワークとITインフラストラクチャの基本的な知識を有していること
2) 文書及び口頭で正確なコミュニケーションが取れる方
3) マルチタスク、時間管理、仕事量の優先順位付けができる
4) 障害、優先順位、対応、エスカレーションを適切に判断できること
5) 新しいスキルを学び、それを伸ばすことに意欲的であること
6) チームメイトや他部署と協力し合えること
7) 常に「顧客第一」に考えること
8) CCNA、CCNPが望ましい