カスタマーサービス（アパレル）

＊オペレーション＆サービスマネジメント＊
– お客様の処方箋と視覚的要求を評価し、それぞれのお客様に適した特定のレンズ、レンズコーティング、フレーム、機能を提案する。
– 眼鏡の選択、注文、フィッティング、調整においてお客様をサポートする。
– お客様のニーズに迅速かつ親切に対応し、お客様の懸念、要望、期待を積極的に理解しようとすること。
– あらゆる苦情について、お客様の立場に立って理解し、共感する。
– 商品、サービス、販売などに関するお客さまの苦情を理解し、誠実に対応し、率先して適切な解決を図る。
– お客さまへの対応、支払・売上・返品処理、お客さまからの問い合わせへの対応。
– オンライン返品・交換ポリシー、製品・価格情報、保証、眼鏡の正しい使用方法とお手入れ方法についてお客様に説明する。
– ECマネージャー、CSCマネージャーとの定期的なスタッフミーティングに参加し、会社からのお知らせや日々の売上目標を理解する。
– E-コマースプラットフォームからのすべての注文の処理、請求、返品、交換、保証の履行を管理・維持する。
注文の遅延が予想される場合は、お客様に迅速かつ丁寧にお知らせすること。
– 顧客の処方箋、注文、支払い、その他の患者またはビジネスに関する記録を、会社の方針および患者情報に関して適用されるプライバシー法に準拠して管理すること。
– ウェブサイトや会社からのお知らせに掲載されているキャンペーン情報を日々確認し、理解すること。
– 入荷した在庫の処理と確認。
– 提供するすべての製品（レンズとフレーム）および製造時間について完全に理解し、お客様一人ひとりのニーズに合わせた最適な提案をすること。

・高校卒業または同等の学歴

・ 1年以上の眼鏡業界での経験者

・ 1年以上の小売業での顧客サービス管理経験者優遇