ITサポートスペシャリスト | 日系おまかせレストラン

カリフォルニア州セリトスにある日系おまかせレストラングループにて、**ITサポートスペシャリストを募集しております。

＜仕事内容＞
・社内のハードウェアおよびソフトウェア問題に対する一次対応サポートを行う
・既存のSLA（サービスレベルアグリーメント）に基づき、サポートチケットの分類・優先順位付け・解決を行う
・チケットの進捗状況および解決予定時間を適切に共有・報告する
・新規店舗開設およびシステム導入に関連するITプロジェクトをサポートする
・新入社員向けのIT環境セットアップ（端末設定、ソフトウェアインストール、アカウント発行）を支援する
・ノートパソコン、スマートフォン、タブレットなどの会社支給デバイスの設定および管理を行う
・デバイス在庫、ソフトウェアライセンス、アクセス権情報を管理する
・Microsoft Intuneのポリシー更新およびMDM（モバイルデバイス管理）の運用をサポートする
・デバイスのライフサイクル管理（設定、展開、保守、廃棄まで）を行う
・社内ITドキュメントおよび標準業務手順書（SOP）を整備・維持する
・Wi-Fi、配線、ハードウェアなどネットワーク接続トラブルの対応を行う
・インフラ保守、システム更新、定期メンテナンスをサポートする
・店舗におけるPOSシステムのトラブルシューティングを支援する
・解決できない技術的問題については、詳細な情報を添えてITシステム管理者へエスカレーションする
・必要に応じて店舗へ出張し、オンサイトでのITサポートを提供する
・ユーザーアカウントの発行、権限変更、アクセス削除をサポートする
・CCPAおよびPCI DSSコンプライアンス対応を支援する
・セキュリティ上の懸念、不審なシステム挙動、ポリシー違反の疑いがある場合は直ちに報告する
・その他、ITサポート関連業務

＜知識・スキル＞
・ITヘルプデスクおよび技術サポート経験
・ハードウェア・ソフトウェアのトラブルシューティング能力
・チケット管理、優先順位付け、SLA管理
・Windows 11およびMicrosoft 365の知識
・ネットワーク基礎（Wi-Fi、配線、ハードウェアサポート）
・デバイス管理、MDM、ライフサイクル管理の知識
・Microsoft Intuneの知識があれば尚可
・POSシステムのトラブルシューティング経験
・ユーザーアカウントおよびアクセス管理
・ITドキュメントおよびSOP作成能力
・CCPAおよびPCI DSSコンプライアンス対応知識
・非技術者への分かりやすいコミュニケーション能力
・問題解決能力および原因分析能力
・複数チケットを同時に管理できる能力
・スピード感のある多店舗環境での業務経験（ホスピタリティ・外食・小売業界経験があれば尚可）

＜応募資格＞
・ITサポートまたは関連技術職で1～3年の実務経験
・Windows 11、Microsoft 365、ネットワーク基礎の実務知識
・デバイス管理、MDM、ライフサイクル管理の経験
・優れたトラブルシューティング能力
・非技術者にも分かりやすく説明できるコミュニケーション能力
・複数のサポートチケットを同時に処理できる能力
・必要に応じて店舗への出張が可能な方
・有効な運転免許証必須
・米国内で合法的に就労できる方
・最大50ポンド（約22.7kg）までの荷物を補助付きで持ち上げられる方
・機器設置時に狭い空間での作業が可能な方
・CompTIA A+または同等資格があれば尚可
・MS-900、MD-102などMicrosoft 365関連資格があれば尚可
・ホスピタリティ・レストラン・多拠点小売業界でのIT経験があれば尚可
・日英バイリンガル歓迎
・POSシステム（Toastなど）の知識があれば尚可

【Keywords】
①IT support
②Device management
③Provisioning, MDM, and lifecycle management