デフェクトマネージャー| 大手日系通信会社

大手日系通信会社で デフェクトマネージャーとしてご活躍いただける方を募集しております。

＜仕事概要＞
不具合・問題・チケットを効率的かつ体系的に管理し、製品品質を維持するとともに、リスクを最小化し、リリースをスケジュール通りに進めることを目的とします。
また、業務の進め方、コミュニケーション方法、ツールの活用方法、製品やサービスの定義・機能・評価の在り方などについて、継続的な改善の機会を常に認識し、積極的に提案・推進します。
チームメンバー、同僚、顧客、パートナーを相互に支援し合う、オープンでインクルーシブな環境づくりに貢献します。

＜仕事内容＞

1. 不具合ライフサイクル管理

• 不具合の記録 → トリアージ → 優先順位付け → 解決 → クローズまでのプロセスを一貫して管理する。
• 不具合が明確に文書化され、再現可能であることを保証する。
• 不具合の滞留期間や解決までの所要時間を監視する。

2. トリアージおよび優先順位付け

• 不具合トリアージ会議を主導または進行する。
• 重大度および優先度に基づき不具合を分類する。
• ビジネスへの影響およびリリース目標と整合性を持たせて優先順位を決定する。

3. レポーティングおよび指標管理

• 不具合の傾向（未解決／解決済み件数、重大度分布、流出率など）を追跡する。
• ステークホルダー向けにダッシュボードや品質レポートを提供する。
• リスクを明確にし、是正措置を提案する。

4. 部門横断的な連携

• QA、開発、プロダクト、運用チームと連携する。
• リリーススケジュールに影響を及ぼす重大な不具合をエスカレーションする。
• 不具合解決に対する責任の所在を明確にする。

5. プロセス改善

• 再発している不具合パターンを特定する。
• 予防措置（根本原因分析、プロセス変更など）を提案する。
• テストおよび品質管理の手法を継続的に改善する。

＜必要事項＞

• 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力。
• 変化が激しく曖昧さのある環境下でも的確な判断を行い、効果的に業務を遂行できる能力。
• 人材対応力、問題解決力、イノベーション力、分析力、協働力、エスカレーション管理能力の実績。
• ギャップ分析や是正措置計画の実行を含む、積極的な問題解決姿勢。

＜歓迎スキル＞

• 品質・スコープ・スケジュールのバランスを取る能力
• SDLCおよびQAプロセスに関する深い理解
• 細部まで注意を払う分析的思考力
• 技術的な概念を非技術者にも説明できる優れたコミュニケーション能力（文書・口頭）
• 複雑な問題を体系的に分析し、根本原因を特定できる高い問題解決力および分析力
• 顧客志向で、高品質なサポート提供および顧客期待を上回る成果への強いコミットメント
• 複数の優先事項を管理し、変化する要件に柔軟に対応しながら、独立してもチームでも業務を遂行できる能力
• 不具合管理ツール（例：JIRA）の使用経験があれば尚可（必須ではない）

【Keywords】
①Defect Management
②Quality Assurance
③Process Improvement