インバウンド課担当者｜大手日系旅行会社

カリフォルニア州、ロサンゼルスダウンタウンにある大手日系旅行会社にてインバウンド課担当者としてご活躍いただける方を募集しております。週２最低出社のハイブリット勤務です！

過去にアメリカで旅行会社で働いたことある方大歓迎！チケットの発券ができる方、グループ旅行の見積もりの経験が豊富な方お待ちしております。未経験の新卒の方でも応募が可能です。お客様に感謝されることが好きな人、自分で何か企画することが好きな人にオススメ求人です！

＜仕事内容＞

＊ホテル関連業務

• 本社および日本および米国の他の支社からの注文の処理と必要に応じて見積もりの作成
• パッケージツアーまたは航空予約のみを予約した顧客のオプショナルツアーとホテルの予約の空き状況の確認
• ホテルへの支払いの調整、請求書の確認、必要な情報を会計部門に報告
• 必要に応じて価格、空室率、追加サービスに関するホテルとの交渉の実施
• 予約に関連する損失の調査と報告、将来の問題の予防
• 指定された地域でのさまざまなホテル関連のクレームの処理とトラブルシューティング
• 新しい製品の提案のためのアイデアを研究およびまとめる

＊ホテル予約と販売の管理

• ホテル予約、見積もり、ホテル在庫に関わるすべての機能の監督
• レートの設定、価格交渉、予約手順の実施のためのサードパーティーサイト、ベンダー、ホテル、エージェントの管理
• 電子メール、電話、個人訪問による予約の問い合わせへの対応とフォローアップ
• 顧客満足度を確保するためのクレームと顧客サービスの処理

＊顧客サポート

• 空港送迎、ホテルおよび空港でのチェックイン、観光ガイドなどの顧客のサポート
• 手配された空港とオペレーションでのドライバーやガイドのスケジュールと派遣を調整し、ツアーのフライト時間を確認し、顧客のオプショナルツアー予約を行う
• ガイドの割り当てのための必要な資料の整理、オプショナルツアーのパンフレットとフライヤーのデザイン、新しいオプショナルツアーの作成、クーポンとバウチャーの管理
• ツアー/ドライバーガイドとベンダーの管理、ツアー/ドライバーガイドのスケジュールと車両の管理、ツアー/ドライバーガイドのタリフと給与の確認
• 他の都市のオプショナルツアーとガイド/ベンダーの手配、週末に他の支社のサポートとフォローアップ
• 毎日のレポートの作成と関連部門と情報の共有、challenge/HOPSの最終手続きの実施

＊オプショナルツアーとランドパッケージツアーの調整

• 西海岸地域のオプショナルツアーの手配と調整
• 日本の支社から注文されたバケーションオプショナルツアーの手配と調整
• オプショナルツアー、ランドパッケージツアー、アトラクション、ホテルまたはレストランの予約、輸送の調整。必要に応じて変更と調整を行い、最終確認で手順の正確性を確保
• オプショナルツアー、輸送、チケット販売などの支払いの管理
• 新しいオプショナルツアーの提案のためのアイデアを研究およびまとめる

＊公式会社ウェブサイトのメンテナンス

• 米国のオプショナルツアーサイト、バケーションツアーサイト、ランドパッケージサイトのコンテンツを最新に保つ
• 他のベンダーウェブサイトの調査を行い、会社のページのコンテンツを最新に保つ
• 米国および日本のウェブサイトでのツアーの問い合わせおよびその他の問い合わせの処理
• 他のベンダーウェブサイトでのツアーの問い合わせおよびその他の問い合わせの処理
• 地域情報の記事と商品のフライヤーの作成

• ＊高品質の顧客サービスを確保
  • 他のスタッフメンバーに対する顧客サービス手順のフィードバックの提供
  • 企業イメージを維持し、最高水準のサービスを提供
  • 顧客のクレームに対応し、レポートを作成し、電話とメールに対応
  • オプショナルツアーに関連する問題に対するトラブルシューティングを行い、ベンダーなどと連絡を取る

＜必要事項＞

• 日英バイリンガル（カスタマー対応の為、ビジネス、ネイティブレベル）
• 米国内で働ける就労ステータスをお持ちの方
• 学士号または同等の資格、または同等の教育と経験の組み合わせ（同様の職位での2年から3年の経験があると望ましい）
• 新しい商品やサービスを開発する力、発想力と実現力を持った人材