ニューヨーク州ニューヨークにある日系IT企業でカスタマーサポートスタッフとしてご活躍いただける方を募集しております。
＜仕事内容＞
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電話・メールでの顧客からの問い合わせ対応（サービス関連、トラブル、苦情など）
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チケット管理：一次対応（Tier 1）として解決を試み、解決できない場合はITエンジニアチーム（Tier 2以上）へエスカレーション
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ネットワークキャリアへの連絡による回線障害対応
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インターネット接続障害に対するリモートサポート（原因切り分けなど）
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アプリケーションやインターネット関連サービスの基本操作案内
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サービスタイケットの進捗管理、SLA遵守
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障害通知の顧客への送付（計画・突発的障害）
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マニュアル、ドキュメント、レポートの作成・改訂・翻訳
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LANサポート関連の情報収集、マニュアル作成、顧客サポートスタッフへの指導
＜必要事項＞
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未経験歓迎（IT経験がなくても、興味のある方は検討対象）
- 米国内就労許可をお持ちの方
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面接にて適性を確認
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基本的なIT知識やサポート業務に関心がある方
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チームワークを大切にし、柔軟に対応できる方
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英語でのコミュニケーションスキル（電話・メール対応）
【Keyword】
- Customer Support
- IT Support
- IT Helpdesk
| 雇用形態Employment Status | 正社員 |
| 募集職種Position | カスタマーサポート |
| 使用言語Language | 日本語/英語 |
| 勤務時間Working Hours | 月〜金曜日の5日間勤務 9am-5pm
必要に応じて米国西部時間 PST（9:00～17:00、EST 12:00～20:00）をカバー |
| 給与Salary | $50,000～$70,000（経験・能力により決定 / DOE） |
| 待遇・福利厚生Benefit | 401k 健康保険（歯科保健、眼科保険含む） 有給休暇、病気休暇、忌引休暇、祝祭日（米国祝日は当社規定による） |