ITヘルプデスク技術者

イリノイ州 Itascaにある大手日系通信会社にてITヘルプデスク技術者としてご活躍いただける方を募集しております。

コンピュータシステムやネットワークに関する問い合わせや問題に対して、ハードウェアとソフトウェアの両面から技術的なサポートを提供し、定期的なメンテナンス作業やPCキッティング作業を担当します。

＜業務内容＞

• 日常的にティア1のエンドユーザーサポートを提供する
• 問題を特定し、それを明らかにすることによって、クライアントに答えと技術サポートを提供する
• デスクトップおよびラップトップユーザーのサポート、Microsoft、Adobe、Java、その他ソフトウェアに関する課題解決
• 電子メール、LAN/WAN、ユーザーアカウント管理、Active Directory、仮想化システム、標準デスクトップイメージやアプリケーションなど、様々なシステムに関するユーザーへの電話、電子メール、対面でのサポート
• アップグレード時やシステムに問題があると診断された際には顧客のバックアップ、リカバリー、データ復元を確実に行う
• 問題を次のレベルのサポートやベンダー、請負業者に適時エスカレートさせる
• ヘルプデスクチケットシステムを使用したトラブルシューティング、ステータス、およびトラッキングの完全なオーナーシップを引き受ける
• PCキッティング、ソフトウェア/ドライバのインストール作業
• 上司の指示のもと、その他関連業務を遂行する
• Tier1ネットワークとシステムのトラブルシューティングを行う

＜必要事項＞

以下の条件を満たし、上司の指示のもと自分の能力を向上させる意欲のある方

• 流暢な英語力、ビジネスレベルの日本語力があれば尚歓迎
• 3年以上のヘルプデスク/デスクトップサポートまたはそれに関連するIT経験
• 技術的知識： TCP/IPプロトコル（メール、DNS等）、ネットワーク全般（Cisco、Fortinet等）、Windows OS（クライアント、サーバー）、仮想化ソフトウェア（VMware、Hyper-V）、バックアップソリューション（Symantec Backup Exec）、Windowsネットワークシステム（Active Directory）、主要ソフトウェアライセンスの知識 （Microsoft、Symantec、Adobe等）
• 対人スキル -各事業部や他の組織との関係を構築・維持することができる
• 積極的な傾聴力 -相手の話に十分な注意を払い、時間をかけて要点を理解し、適宜質問をし、不適切なタイミングで口を挟まないこと
• 批判的思考力 -論理と推論を働かせて、代替となる解決策や 目的、問題への取り組み方の長所と短所を見極める
• 読解力 -業務に関連する文書に書かれている文章や段落を理解する
• ライティング -読み手のニーズに合わせて、効果的に文章で伝える
• マルチタスク -優先順位をつけ、整理することにより、期限内に複数の日常業務を効果的に管理遂行すること